[Martin Traube] yet another weblog

Das ist nicht (ganz) wörtlich zu nehmen: tauchen war ich nicht … aber dafür letztes Wochenende bei absolut miesem Wetter eine Runde im Karwendel am Demeljoch fahren. Anfangs hielt das Wetter noch, aber auf dem runter in Richtung Achenkirchner Strasse fing es in Strömen an zu regnen. Und es ist passiert, was passieren musste: als die gefahrenen Höhenmeter Anzeige bei 65000Hm war, dachte ich mir, dass mit dem guten Edge was nicht stimmen kann das Gerät war bei dem Regen bis zur Unterlippe voll mit Wasser gelaufen - fragt mich nicht, wie das passieren kann bei einem Gerät was auf IPX7 (30min in 1m Wassertiefe) getestet sein soll. Aber das gute Stück hatte sich einfach dem Wasser überantwortet. Die Knöpfe liessen sich nicht mehr bedienen bzw verursachten ungeplante Funktionswechsel oder Geräteabschaltungen und das Display liess auch nichts gutes erhoffen.

Zuhause angekommen legte ich das Gerät ins Warme und hoffte, dass die Feuchtigkeit weitestgehenst verdampfen würde, sodass ich zumindest an den letzten track noch rankommen würde.

Dann ein Anruf bei Garmin, der mich extrem überrrascht hat: eine äussert höffliche und hilfsbereite Dame klärte mich über das Prozedere auf, wie ich eine Reklamation durchzuführen hätte. Sie gab mir auch gleich die Adresse von Garmin, die nicht weit von mir daheim ihre Deutschlandzentrale haben. Also kurz darauf mit dem Gerät und der Originalrechnung (2 Jahre Garantie!) hin zu Garmin. Ich hatte immer noch ein etwas ungutes Gefühl, denn in puncto Kundenservice hatte ich in letzter Zeit nicht viel gute Erfahrungen gemacht. Aber auch hier beim Service vor Ort das gleiche Bild - der Mitarbeiter entschuldigte sich noch, dass er mir nicht sofort ein Austauschgerät mitgeben konnte, versicherte jedoch, dass der Ersatz (”da Reparatur unmöglich”) in spätestens 5 Werktagen bei mir sein würde! Whow!

Alles in allem ist so ein Schaden natürlich ziemlich inakzeptabel .. denn was macht man, wenn auf dem Alpencross am 2ten Tag so ein Sturzregen kommt und das GPS danach zum Teufel ist? Aber bei dem Service und der Hilfsbereitschaft des Garmin-Personals geht da am Horizont die Sonne schon wieder auf. Ziemlich vorbildlich muss ich sagen…